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手机售后处理方案

手机售后承诺

一年免费保修服务：凭在移动商城的购机发票，均可以享受生产厂家的全国联保服务；

注：配件保修不包含在内，配件按照厂家规定保修。如特殊型号厂家有特殊保修时间，则按对应的特殊时间执行

 

手机退货原则

移动商城承诺本商城所售产品都是正品行货，具有正规发票和联保单，享受厂商的全国联保服务；同时本商城严格遵守国家"三包"法规和国家对于电子类产品相关 销售规定，对于符合以下条件的产品，由产品售出之日（以实际客户签收日期为准）起7日内（以网上商城收到客户寄回商品之日为准）可以退货，15日内可以换货。

1、国家三包所规定的功能性故障 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出据检测报告。

 

手机退货流程

XX商城承诺本商城所售产品都是正品行货，具有正规发票和联保单，享受厂商的全国联保服务；同时本商城严格遵守国家"三包"法规和国家对于电子类产品相关 销售规定，对于符合以下条件的产品，由产品售出之日（以实际客户签收日期为准）起7日内（以网上商城收到客户寄回商品之日为准）可以退货，15日内可以换货。

1、购买的商品有任何质量问题，顾客可先行前往指定维修中心进行鉴定，维修中心根据产生的问题开具鉴定书；

2、顾客致电我商城客服，提出退货申请；

3、我商城收到客户退货申请后在两个工作日内，联系安排上门进行退货， 物流人员需携带一份"网上商城手机售后移交表"，顾客填写完移交表后，将问题商品及维修中心开具的质量鉴定书交接给物流工作人员，物流人员将换货的新机或退款交给顾客，双方在移交表上签字，该表格内容不得涂改。移交表上写明退回商品的名称和数量，以及是否有外观磨损。

4、退款流程：参照淘常州退款说明

5、退款手续费：退款的手续费由移动商城承担；

6、退款时间：自检测报告出具时间起10至15个工作日内到账。

 

手机七天无理由退货

若手机商品无任何质量问题，淘常州承诺：自您实际收到手机商品之日起7日内（以客户签收日期为准），在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。

所售均为全新商品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售，不适用于7天无理由退货：

1、 任何非淘常州出售的商品（序列号不符）；

2、过保商品（超过三包保修期的商品）；

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、无法保证退回商品完好的：

1) 手机包装打开或安装电池开机启动；

2) 手机通电、过水、插入卡槽等已使用；

3) 其他可能影响二次销售的。